Algemene voorwaarden training en coaching

ALGEMENE VOORWAARDEN TRAINING EN COACHING
Artikel 1. Definities
Artikel 2. Toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden
Artikel 3. Uitvoering van de overeenkomst
Artikel 4. Geheimhouding
Artikel 5. Intellectueel eigendom
Artikel 6. Betaling
Artikel 7. Betalingsverzuim
Artikel 8. Annuleringsvoorwaarden
Artikel 9. Aansprakelijkheid
Artikel 10 Klachten

Artikel 1. Definities
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Diensten: alle door opdrachtnemer aan de opdrachtgever geleverde producten en diensten en verrichte werkzaamheden waaronder coaching, training en andere vormen van begeleiding en advisering.
Opdrachtgever: de persoon of onderneming of organisatie die de opdracht voor de diensten verstrekt en/of de persoon die deelneemt aan een (traject op het gebied van) coaching of training.
Opdrachtnemer: Met Annemieke, KvK nr.: 71724931 die deze algemene voorwaarden hanteert voor het aanbieden van producten en diensten.

Artikel 2. Toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij opdrachtnemer diensten aanbiedt of levert. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
2.2. Niet alleen opdrachtnemer maar ook alle personen of ondernemingen die bij de uitvoering van een opdracht voor de opdrachtgever zijn betrokken, kunnen op deze algemene voorwaarden een beroep doen.
2.3. Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij deze door opdrachtnemer uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
2.4. Indien onduidelijkheid bestaat over de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan zal de uitleg plaatsvinden ‘naar de geest’ van deze bepalingen.

Artikel 3. Uitvoering van de overeenkomst
3.1. Een overeenkomst houdt voor de opdrachtnemer een inspanningsverplichting in en expliciet geen resultaatsverplichting. Opdrachtnemer is gehouden de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit te voeren.
3.2. Indien en voor zover het een goede uitvoering van de overeenkomst ten goede komt, heeft opdrachtnemer het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
3.3. De opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om werkzaamheden te laten verrichten door derden als de in de overeenkomst beoogde trainer of coach door onvoorziene omstandigheden niet beschikbaar is.

Artikel 4. Geheimhouding
4.1. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar hebben verkregen. Informatie geldt bij voorbaat als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

Artikel 5. Intellectueel eigendom
5.1. Al het door Met Annemieke gemaakte en gebruikte materiaal mag alleen voor eigen doeleinden gebruikt worden. Het eigendomsrecht van het materiaal berust bij opdrachtnemer. De opdrachtgever mag de stoffelijke dragers van deze rechten uitsluitend gebruiken voor het doel waartoe deze aan de opdrachtgever verstrekt zijn, deze niet vermenigvuldigen en auteurs-, merk-, model-, handelsnaam-, en andere aanduidingen niet wijzigen of verwijderen.

Artikel 6. Betaling
6.1. Het honorarium van opdrachtnemer bestaat tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen uit een vooraf bepaald vast bedrag per geleverde dienst of product en/of kan worden berekend op basis van uur- of dagtarieven.
6.2. Betaling dient, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum.

Artikel 7. Betalingsverzuim
7.1. Als de opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet uiterlijk op de vervaldag heeft betaald, dan zal hij in gebreke worden gesteld door opdrachtnemer en zal hij nogmaals in de gelegenheid worden gesteld om de factuur binnen 8 dagen na de vervaldag te voldoen, bij gebreke waarvan opdrachtnemer in verzuim is. Dan is opdrachtnemer gerechtigd alle ten behoeve van de opdrachtgever te verrichten werkzaamheden met onmiddellijke ingang op te schorten, zonder dat hij daarvoor op enige wijze jegens de opdrachtgever schadeplichtig kan worden gehouden. Ook is hij gerechtigd om de overeenkomst onmiddellijk te ontbinden, zonder enige aansprakelijkheid jegens opdrachtgever. Opdrachtgever is dan aansprakelijk voor de door opdrachtnemer geleden schade.
7.2. Bij betalingsverzuim is de opdrachtgever een vertragingsrente verschuldigd over de openstaande vorderingen gelijk aan de wettelijke rente.
7.3. Als opdrachtgever in verzuim is, kan opdrachtnemer zijn vordering langs gerechtelijke weg incasseren. In dat geval is de opdrachtgever naast de verschuldigde hoofdsom en rente, tevens gehouden alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten te vergoeden. Daaronder zullen steeds zijn begrepen de kosten van incassobureaus, alsmede de kosten en honoraria van deurwaarders en advocaten, ook indien deze de in rechte toe te wijzen proceskosten overschrijden.
7.4. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de opdrachtgever zullen de vorderingen van opdrachtnemer jegens opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar zijn en daarnaast zal opdrachtnemer gerechtigd zijn om de overeenkomst met opdrachtgever onmiddellijk te ontbinden, zonder enige aansprakelijkheid jegens opdrachtgever.
7.5. Door de opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al vermeldt de opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.

Artikel 8. Annuleringsvoorwaarden
8.1. Een opdrachtgever en de opdrachtnemer annuleren alleen als het echt niet anders kan en doen dit in overleg.

8.2. Voor individuele coaching geldt: Annuleren van gemaakte afspraken kan telefonisch tot 48 uur voor de afspraak en dient door Met Annemieke te worden bevestigd. Anders worden de kosten van de desbetreffende afspraak in rekening gebracht.

8.3. Voor het annuleren van eenmalige workshops en opstellingen (voor vraagstellers) in groepsverband geldt:
a. Tot 4 weken vooraf: geen geld verschuldigd, 100% geld terug
b. 4-2 weken vooraf: 50% van het bedrag verschuldigd of voor een betalende vervanger zorgen, dan 100% geld terug.
c. 0-2 weken vooraf: geen refund, of voor een betalende vervanger zorgen, dan 100% geld terug.

8.4. Voor een serie van workshops, een training, intervisietraject ed. in groepsverband geldt:
a. Tot 4 weken vooraf: geen geld verschuldigd, 100% geld terug
b. 4-2 weken vooraf: 50% van het bedrag verschuldigd of voor een betalende vervanger zorgen, dan 100% geld terug.
c. 0-2 weken vooraf: geen refund, of voor een betalende vervanger zorgen, dan 100% geld terug.
d: tijdens een traject: geen refund.

8.5. Wanneer de training geen doorgang kan vinden door ziekte of overmacht aan de zijde van de docent(en) of door te weinig aanmeldingen, dan zal deze worden verschoven naar een latere datum. Als deze latere datum niet schikt, dan zal het cursusgeld volledig worden gerestitueerd.

8.6. Opdrachtnemer heeft het recht de overeengekomen werkzaamheden op te schorten indien hij door omstandigheden, welke buiten zijn invloedsfeer liggen of waarvan hij bij het sluiten der overeenkomst niet op de hoogte was of kon zijn, tijdelijk verhinderd is zijn verplichtingen na te komen.
8.7. Indien de nakoming blijvend onmogelijk wordt, kan de overeenkomst worden ontbonden voor dat deel dat nog niet is nagekomen. Opdrachtgever heeft in dat geval geen recht op vergoeding van de ten gevolge van de ontbinding geleden schade.

Artikel 9. Aansprakelijkheid
9.1. Opdrachtnemer kan door opdrachtgever enkel financieel aansprakelijk worden gesteld voor de door opdrachtgever tijdens het werk op een door opdrachtnemer verzorgde locatie geleden zaakschade en/of letselschade als deze toe te rekenen is aan het handelen dan wel nalaten van opdrachtnemer. Opdrachtnemer zal nimmer aansprakelijk zijn voor zoekraken dan wel beschadiging van zaken als dit niet aan opdrachtnemer toe te rekenen is.
9.2. In geval opdrachtnemer aansprakelijk gehouden kan worden overeenkomstig artikel 9.1 dan is aansprakelijkheid van opdrachtnemer (inclusief eventuele personen met wie opdrachtnemer een samenwerkingsverband heeft gesloten), wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, of onrechtmatige daad, of gebaseerd op enige andere rechtsgrond, beperkt tot het vergoeden van enkel de directe schade van de opdrachtgever – waaronder uitdrukkelijk niet begrepen immateriële schade en/of bedrijfsschade, met inbegrip van winstderving – beperkt tot het door de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar van Opdrachtnemer te dier zake uitgekeerde bedrag, vermeerderd met haar eigen risico onder die verzekering.
9.3. Als, om welke reden dan ook, geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van opdrachtnemer jegens opdrachtgever beperkt tot het honorarium van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft en in geval dat in rechte geen standhoudt, dan is de maximale aansprakelijkheid van opdrachtnemer gelimiteerd tot een bedrag van 1.000,-.
9.4. Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk jegens opdrachtgever indien de ontstane schade het gevolg is van een doen of nalaten c.q. onvoorzichtigheid van opdrachtgever of indien opdrachtgever niet de instructies van opdrachtnemer volgt.

Artikel 10 Klachten
10.1. Als je niet tevreden bent, neem dan contact op met Annemieke via mailen@metannemieke.com of 06-22017841. We komen er vast samen uit.
Mochten we er samen toch niet uitkomen, dien dan een klacht in. Een klacht is een uiting van onvrede over de organisatie, een dienst of product of over de bejegening door iemand die namens Met Annemieke diensten verleent.
10.2. Behandelaar van de klacht is een onafhankelijke partij.
10.3. Klachtbehandeling:
a. de klacht wordt eerst besproken tussen klager en aangeklaagde;
b. beide partijen kunnen gehoord worden volgens het beginsel van hoor en wederhoor;
c. De behandelaar bemiddelt tussen de beide partijen.
10.4. Persoonlijke gegevens worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld en geregistreerd. De behandelaar en andere bij de procedure betrokkenen hebben een geheimhoudingsplicht ten aanzien van hetgeen hen in het kader van hun functie dan wel in het kader van hun betrokkenheid daarbij bekend is geworden.
10.5. Beide partijen hebben recht op inzage van alle bij de behandeling van de klacht ingebrachte stukken;
10.6. Zo nodig doet de behandelaar uitspraak over de ingediende klacht en geeft zij een advies over door beide partijen te nemen maatregelen naar aanleiding van de klacht;
10.7. De behandelaar doet binnen redelijke termijn aan de klager en aan de aangeklaagde schriftelijk mededeling over haar bevindingen naar aanleiding van de klacht.